經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，這一險種所帶來(lái)的問(wèn)題也在日益顯現——對于商家來(lái)說(shuō)，退貨率提高無(wú)形中增加了運營(yíng)成本；對保險公司來(lái)說(shuō)賠付率高，還有被騙保的風(fēng)險。

近日，不少消費者發(fā)現，自己的“運費險”權益被平臺取消，一些商家也開(kāi)始關(guān)閉這項服務(wù)。如何突破“運費險”的發(fā)展瓶頸？該如何看待“運費險”的未來(lái)？

店鋪主動(dòng)關(guān)閉“運費險”服務(wù)

近日，李夢(mèng)（化名）發(fā)現，自己被某電商平臺限制了“運費險”權益，她發(fā)現，每一個(gè)商品都沒(méi)有運費險。有一個(gè)直播主播說(shuō)，他們的商品都有運費險，李夢(mèng)發(fā)現，她的小號有運費險的，但是大號就沒(méi)有運費險。

此后，李夢(mèng)與平臺客服溝通得知，可能是因為她的大號此前退單較多導致。

記者在黑貓投訴平臺查詢(xún)發(fā)現，近一個(gè)月以來(lái)，被平臺限制使用“運費險”權益的消費者有不少。除此之外，還有不少商家在社交平臺上表示，從今年8月下旬開(kāi)始，他們的店鋪主動(dòng)關(guān)閉了“運費險”服務(wù)。

可查公開(kāi)資料顯示，“運費險”這一險種出現在2010年。當時(shí)，為解決電子商務(wù)發(fā)展中退貨郵費的消費痛點(diǎn)，電商平臺與保險公司共同推出了這一產(chǎn)品。在很長(cháng)一段時(shí)間內，運費險可以讓消費者“無(wú)憂(yōu)”下單，有效提升了購買(mǎi)率。

商家：

運費險對于某些類(lèi)目不是很好

為何發(fā)展至今，它卻屢遭詬��？退貨率逐年升高，是其中一個(gè)原因。電商經(jīng)營(yíng)者張燕娜此前經(jīng)營(yíng)了一家女裝店鋪，今年下半年關(guān)停了，她認為，運費險對于某些類(lèi)目不是很好，像女裝，顧客可能想回去試試，會(huì )買(mǎi)個(gè)好幾件，其中選擇一件到兩件，導致商戶(hù)的退貨率增加了。

張燕娜說(shuō)，除了女裝，童裝、男裝、生活用品等品類(lèi)的退貨率也在逐年上升。從商家的角度來(lái)說(shuō)，推出贈送“運費險”服務(wù)，每一單的保費成本要增加五塊錢(qián)左右，如果退貨率過(guò)高，會(huì )“得不償失”。

張燕娜：我們之前已經(jīng)平均要五塊多一單運費險，比發(fā)貨的快遞費還要貴，快遞費如果量大的話(huà)，跟快遞公司談一下可能全國還能三塊、四塊走。剛開(kāi)始，因為退貨險銷(xiāo)量增加了，退貨率也會(huì )增加，后續庫存增大，品不可控了。衣服是季節性的，像羽絨服之類(lèi)的，它就是賣(mài)一個(gè)兩個(gè)月銷(xiāo)量比較好，后續就賣(mài)不上量，那導致庫存特別多。還有運營(yíng)、售后這一方面，要重新整理衣服、掛燙，再發(fā)貨包裝，也添加了一部分人工費用。

商家：

關(guān)閉運費險可篩一批隨意下單消費者

有電商從業(yè)者講述了自己進(jìn)行線(xiàn)上測試的過(guò)程：選擇一部分客戶(hù)支持“運費險”，另一部分則關(guān)掉“運費險”。結果顯示，售后糾紛減少、運營(yíng)成本下降的同時(shí)，退款率也下降10%左右。也就是說(shuō)，對于商家來(lái)說(shuō)，關(guān)閉運費險服務(wù)本身可以篩選掉一批隨意下單的消費者。

央視新聞客戶(hù)端

從保險公司的角度來(lái)說(shuō)，相較于其他產(chǎn)品，這一險種賠付率也更高。據了解，某電商平臺的“運費險”賠付率達到80%左右。

一位保險業(yè)資深從業(yè)者介紹，據了解，這個(gè)險種基本不掙錢(qián)。兩個(gè)原因，退貨的頻率很高，就是保險公司賠付的頻率很高。另一個(gè)方面，存在薅保險公司羊毛這種道德詐騙風(fēng)險。

利用運費險騙取100余萬(wàn)元

今年以來(lái)，多地公安破獲了專(zhuān)門(mén)騙取“運費險”賠付款的相關(guān)案例。江西省萍鄉市蓮花縣公安局刑警大隊反詐中隊中隊長(cháng)劉琦接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，該局破獲的一起案例中，兩名涉案人員大量虛構交易，并購買(mǎi)“大件退貨運費險”保險產(chǎn)品，在8個(gè)月內，共騙取了100多萬(wàn)元的理賠保險金。

劉琦：他們首先是用自己還有親戚朋友的身份信息注冊了一大批網(wǎng)店、支付寶賬戶(hù)，之后在網(wǎng)店里面上架大件商品，比如橡膠床墊、乳膠床墊。上架之后，就會(huì )用自己注冊的一個(gè)支付寶賬戶(hù)，在自己那個(gè)網(wǎng)店里面下單，自己買(mǎi)自己的商品，下單的同時(shí)就會(huì )投保大件商品運費險。這個(gè)大件商品運費險的保費一般是18元到30元不等，賠付金額有250元一單。下單成功以后，就會(huì )在另外一個(gè)叫禮品網(wǎng)的網(wǎng)站上，那個(gè)網(wǎng)站上會(huì )上架一些價(jià)格很低廉的商品，下單之后，就會(huì )直接生成一個(gè)訂單號，然后他就會(huì )把這個(gè)訂單號，填到淘寶退款頁(yè)面那里，系統就識別完成了這一次退款退貨，之后250元的保費就會(huì )打到嫌疑人的支付寶賬戶(hù)內。

運費險未來(lái)還需多方平衡

對保險公司來(lái)說(shuō)，運費險是線(xiàn)上化發(fā)展的重要象征，它在商品交換、物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面確實(shí)起到了積極作用；另一方面，巨大的保費規模也讓保險公司難以割舍。

據介紹，這個(gè)業(yè)務(wù)保費規模有量，一般業(yè)務(wù)落地到某家分公司，分公司的保費規模就沖上來(lái)了。尤其像是中小公司，本身保費規模不大，幾千萬(wàn)或者上億的退運險，保費增速、它的市場(chǎng)份額立馬就上來(lái)�？己朔矫�，在保費這個(gè)角度，保險公司一般考核兩個(gè)方面，一個(gè)是保費規模，另一個(gè)方面就是效益。現在往往考核規模的權重要大于對效益的考核權重。

此外，地方退稅政策以及可以有效拉低萬(wàn)張保單投訴量，也是各保險公司推“運費險”產(chǎn)品的動(dòng)力所在。那么，該如何看待“運費險”的未來(lái)？在商家開(kāi)始選擇關(guān)閉這一服務(wù)的當下，如何突破發(fā)展瓶頸？

中國社會(huì )保障學(xué)會(huì )商業(yè)保險研究分會(huì )會(huì )長(cháng)、北京工商大學(xué)教授 王緒瑾：這個(gè)險種對方便消費者、推動(dòng)物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起了很好的作用，但也存在一部分道德風(fēng)險怎么把控的問(wèn)題。我認為有兩個(gè)途徑，一個(gè)途徑就提高保費；再一個(gè)途徑，規定免賠率或者免賠額，可以相對免賠，也可以絕對免賠。相對免賠就是說(shuō)，在一定的額度內不賠，超額度是全賠；絕對免賠是無(wú)論損失多少，我都有免賠的比例，就可以降低這個(gè)小額賠償的成本。

據了解，目前已有平臺推出了降低商家運費險的措施，比如簡(jiǎn)化退換貨步驟、判定異常賬戶(hù)、加大優(yōu)惠補貼力度、降低運費險價(jià)格等方式，來(lái)解決當下出現的問(wèn)題。專(zhuān)家認為，未來(lái)還需從動(dòng)態(tài)調整保費、共建電商生態(tài)等方面入手，進(jìn)一步達成用戶(hù)體驗與商家利益等多方平衡。

來(lái)源：央視新聞客戶(hù)端